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技術支持

2019-03-12
技術支持

一、  技術服務體系

    第一級服務機構:各地代理商/经銷商工程技術服務部門

    第二級服務機構:倍操盘區域技術服務中心

    第三級服務機構:倍操盘售後服務部


二、  服務方式

1、售前技術支持

積極協助业主、設計單位完成機組的選配、機房的設計、機組的安裝的前期設計工作,與业主保持密切溝通、技術交流,深入現場,耐心、及時提供各種能力所能及的技術支持,提供合理化意見和建議,做业主的參謀。

2、保修期内

保修期内機組發生任何異常性故障,我方會为用戶提供維修服務,2小時内到达現場處理(或根據現實交通狀況),向客戶提供義務保修服務;若6小時内無法修複,即提供配件更換,更換的部件質保期從更換之日起相應順延;若維保點的檢測人員不能排除故障時,我公司按照业主的書面通知,派专业技術人員到現場解決故障問題,由此發生的费用由我公司承擔。


3、保修期外

所有零配件均以成本价提供,提供人員及時到客戶現場或客戶指定地點,并可确保機組修複,至可正常使用。質量确保期外我司會對用戶進行終身跟蹤服務。


三、  服務内容

1、我們服務的用戶是使用鼎新柴油期货配资組的最終用戶。

2、當您開始想要購置發電設備或您在使用期货配资組時,我們均提供系統和廣泛技術服務。为符合您技術規格的期货配资組提供免费咨詢。

3、從訂货之日起對您所購置的期货配资組進行幫助檢查、定位,以确保您的期货配资組在最短的時間里投入正常運轉。

4、  免费为您培訓技術人員。

5、  提供預防性維護和維修,使您的運行费用得以控制。

6、  提供大量的備件和配件,且維修工程師随時可为您提供技術援助。

7、  提供免费的機房設計、配電設計,以及柴油期货配资組的應用規範。


四、  服務細則

1、百威柴油期货配资組售後服務部門是對使用百威柴油期货配资組的最終用戶進行售後和售前服務的一個专业性服務部。

2、凡通過百威授權代理商購置的期货配资組将永遠在我們的服務責任範圍内。從調試完畢當天即为進入保質期。交機後的保質期为1年(或根據合同規定)。如果到货後用戶因其他原因暫不使用時,保質期按到货日算起。但用戶需按照我們服務部門提出的有關柴油期货配资組的存放、保養要求去做。

3、用戶在正常使用中,如出現由于設備的質量問題所造成的柴油期货配资組故障,可向我售後服務部進行報修和索賠。我們将按照有關索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件,不再附加任何费用。

4、除了内容中提及質保期内保養外,在今後的服務中,用戶還可申請委托鼎新服務部門進行定期維護和保養。我們在接受申請和委托後,交付給用戶一份維修保養協議書,由雙方進行确認。用戶隻需支付成本费用即可得到我服務部門提供的定期維護和保養。不參加申請委托我售後服務部進行定期維護和保養用戶,當設備出現故障時,本公司将派人員進行維修工作。維修時隻收取損壞元器件的成本费和基本服務费(包括差旅费、住宿费及人工费)。

5、對于用戶提出的安裝事宜,售後服務部将按照期货配资組有關安裝規範以及用戶要求進行安裝。安裝费用可由雙方預算确認後拟定。


五、  服務承諾

1、交機調試

自售後服務部收到用戶的開機申請單算起,2小時内派出技術服務人員,24小時内抵达用戶指定交機地點,按照交機調試程序進行交機調試。

2、故障維修

在收到用戶維修通知時,該通知應是傳真函件。售後服務部将在2小時内派出工程技術人員,2小時内抵达所要維修設備的地點(邊遠地區24小時應到达)。

售後服務部将在6小時内完成由于機械而引起的機械性故障。包括其冷卻系統、滑油系統、燃油系統、排氣系統。4小時内完成由于電氣控制部分引起的電氣故障。2小時内完成由于啟动部分引起的故障。

售後服務部将建立用戶的技術檔案,定期或不定期地咨詢、了解用戶設備的使用狀況,以便使您的柴油期货配资組處在良好的備用狀态。

每年定期或不定期的拜訪使用鼎新柴油期货配资組的用戶,記錄用戶對我們售後服務部的意見以及良好的建議。

六、服務網點

我公司以江蘇为設計研發、生産供货、銷售服務中心,同時在北京、沈陽、太原、武漢、福建、長沙、西安、成都、江西、廣州、海南、浙江及華中地區設立銷售服務網點,提供24小時服務,为客戶提供優質、高效、快捷的服務。

我公司在全國各地區都設有維修服務網點,全國一般維修問題由公司設在售後服務網點直接處理全天24小時服務。服務人員接受任務後,可在2小時内響應,在“三包”期間内用戶正常使用引起的問題将免收維修费和因此引起的差旅费用。“三包”期間後,公司保持對货物的跟蹤保養。正常使用出現故障,将隻收備件的成本费和差旅费用。